1. Zwroty i Reklamacje – essaa.pl

    Skuteczne złożenie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego essaa.pl stanowi zawarcie umowy na odległość. Poniżej znajdują się szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.

    1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

    Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

    • Termin: 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia Produktu.

    • Jak zgłosić zwrot: Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu:

      • E-mailem na adres: essaasklep@gmail.com

      • Pisemnie na adres: ul. Aleja Jana Pawła II 43A, lok. 37B, 01-001 Warszawa.

    • Wzór oświadczenia: Klient może skorzystać z wzoru oświadczenia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

    Skutki odstąpienia od umowy

    W przypadku odstąpienia od umowy, uważa się ją za niezawartą.

    1. Zwrot płatności: Pośrednik zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie).

    2. Koszt odesłania: Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Pośrednika.

    3. Stan produktu: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

    Ważne: Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt mailowy. Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie potwierdzimy dokładny adres do wysyłki zwrotnej na terenie Polski.

    2. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)

    Pośrednik ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia wad, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (dawniej rękojmia).

    Procedura reklamacyjna

    1. Zgłoszenie: Reklamacje dotyczące jakości, ilości lub terminu dostawy należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: essaasklep@gmail.com.

    2. Dokumentacja: W celu przyspieszenia procesu, prosimy o przesłanie dokumentacji fotograficznej wady.

    3. Termin rozpatrzenia: Pośrednik rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

    4. Sposób załatwienia: W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub nastąpi zwrot płatności (zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu Cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta).

    Uprawnienia Klienta

    Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać:

    • Naprawy towaru lub jego wymiany.

    • Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadku wad istotnych, których nie można niezwłocznie usunąć).

    O decyzji dotyczącej uznania lub odmowy uznania reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową na podany w zgłoszeniu adres e-mail.